반품정책

최종 수정일: 스토어 운영자가 실제 시행일을 기재해 주세요.

본 정책은 반품을 결정하신 이후의 실제 반품 발송 절차(신청·포장·발송)를 설명합니다. 환불 대상 여부, 환불 기간, 교환 방식 등 금액 관련 규정은 환불정책에서 확인해 주십시오.

1. 반품 신청 전 확인

먼저 환불정책을 참조하여 해당 상품이 반품 대상이며 반품 가능 기간 내에 있는지 확인해 주십시오. 환불 불가한 반품은 구매자 부담으로 재반송됩니다. 사전에 자격을 확인하시면 시간과 비용을 절약하실 수 있습니다.

2. 반품 승인 번호(RMA) 발급

RMA 없이 입고된 상품은 처리되지 않습니다. RMA 발급 절차는 다음과 같습니다.

계정에 로그인 후 해당 주문을 엽니다.
반품/교환 버튼을 클릭하거나, 비회원 주문인 경우 주문번호와 함께 당사에 문의합니다.
반품 대상 상품과 사유(사이즈 불일치, 상품 설명 상이, 파손 등)를 알려 주십시오.
당사가 RMA 번호와 반품 라벨(또는 국가별로 라벨 발급이 불가한 경우 반송 안내)을 이메일로 발송합니다.

RMA 번호는 반품 상품이 창고에 도착했을 때 주문과 매칭하는 데 사용되므로 반드시 보관해 주십시오.

3. 반품 상품 포장

가능한 경우 원상 포장을 사용해 주십시오. 원상 포장 사용이 불가능한 경우 견고한 박스를 이용해 주시고, 의류·섬유류는 파손 위험이 있으므로 패딩 봉투 발송을 피해 주십시오.
상품에 동봉된 태그, 안내지, 부속품을 모두 포함해 주십시오.
RMA 번호를 박스 외부에 명확히 기재하거나, 박스 내부 안내지에 기입해 주십시오.
서로 다른 주문의 상품을 한 박스에 섞어 발송하지 말아 주십시오. 각 주문에는 별도 RMA 가 발급됩니다.

4. 반품 발송

반품 라벨이 제공된 경우 박스 외부에 부착하고, 기존 송장 라벨을 완전히 덮어 주십시오.
라벨에 기재된 운송사 지정 접수처에 박스를 발송해 주십시오.
환불 완료 전 분실 대비를 위해 운송사 영수증과 송장번호를 환불 완료 시점까지 보관해 주십시오.

5. 반품 추적

대부분의 반품 라벨에는 추적 기능이 포함되어 있습니다. 운송사 추적 페이지에서 반품 상품이 당사 창고로 이동하는 과정을 확인하실 수 있습니다. 창고 입고 후 검수에는 영업일 기준 수 일이 소요되며, 검수 완료 후 환불이 개시됩니다. 환불 소요 기간은 환불정책 5항을 참고해 주십시오.

6. 승인 없이 발송된 반품

RMA 없이 입고되거나, 반품 가능 기간을 경과했거나, 반품 대상이 아닌 상품은 일정 기간 보관됩니다. 보관 기간 내에 당사가 이용자에게 연락을 시도하여 이용자 부담 재발송 여부를 협의합니다. 기간 내 회신이 없을 경우 해당 상품을 폐기할 수 있습니다.

7. 해외 반품

해외 반품도 동일하게 RMA 발급 절차부터 진행합니다. 환불 금액 관련 사항(환불 불가한 관세·원배송비, 통관 서류)은 환불정책 9항에 별도로 규정되어 있습니다. 통관 지연을 방지하기 위해 해외 반송 전 반드시 당사에 연락하여 세관용 RMA 를 발급 받아 주십시오.

문의처

반품 관련 문의는 본 사이트에 게시된 연락처로 전달해 주십시오.

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